Quy định chung về bảo hành

Sản phẩm là tài khoản được thuê với thời hạn sử dụng vĩnh viễn và có thời hạn bảo hành đầy đủ là 1 tháng (30 ngày) kể từ khi hoàn tất thanh toán đơn hàng.

Đối với sản phẩm là mã kích hoạt (code game, wallet, phần mềm...), thời hạn bảo hành tính từ lúc người mua nhận được sản phẩm đến khi kích hoạt sản phẩm thành công.

Đối với sản phẩm là dịch vụ chuyển vùng, thời hạn bảo hành tính đến khi tài khoản của người mua được chuyển vùng hoàn tất.

Đối với sản phẩm là dịch vụ mua hộ (gift game) thời hạn bảo hành tính đến khi người bán hoàn tất gửi game đến cho người mua (đã thanh toán xong).

Nếu sản phẩm lỗi phát sinh từ phía người bán mà không có sản phẩm thay thế hoặc người mua từ chối thay thế, việc hoàn tiền sẽ diễn ra cấn trừ vào số ngày bảo hành (ví dụ, bạn mua 1 sản phẩm giá 90.000đ và dùng được 15 ngày, thì số tiền sẽ được hoàn lại bạn là 45.000đ).

Thời gian về ngày sử dụng của tài khoản sẽ được tính tăng dần khi qua 0:00 giờ theo giờ Việt Nam, ví dụ một sản phẩm được thanh toán thành công lúc 20:00 giờ thì khi qua 0:00 giờ của ngày hôm sau sẽ tính 2 ngày sử dụng.

Các lỗi đến từ thiết bị của người mua hàng mà không chạy được game (ví dụ: không tương thích, lỗi Crash game, Windows, Driver…) sẽ bị từ chối hỗ trợ.

Các vấn đề, lỗi trong game sẽ không được hỗ trợ.

Việc yêu cầu bảo hành tài khoản (các vấn đề như lỗi tài khoản, không đăng nhập được… các lỗi phát sinh từ phía người bán) có thể mất tới 24 đến 48 giờ bảo hành.

Trong trường hợp quá 48 giờ bảo hành mà người bán không có sản phẩm thay thế, có thể yêu cầu hoàn tiền theo số ngày sử dụng trong thời hạn bảo hành.

Khung giờ làm việc từ 9 giờ sáng đến 7 giờ tối mỗi ngày, ngoài khung giờ này, việc hỗ trợ có thể diễn ra chậm trễ, xin vui lòng đợi.